1. VẬN CHUYỂN FIGURE

1.1. Lưu ý chung khi vận chuyển

• Resin là chất liệu cứng, dễ tổn thương nếu chịu va đập mạnh.

• Studio + shop luôn đóng gói chống sốc. Shop có hỗ trợ đóng thùng gỗ theo yêu cầu (có phí). Phí sẽ được báo trước tuỳ kích thước và trọng lượng sản phẩm.

• Hàng phải đi qua nhiều chặng vận chuyển (studio → kho quốc tế → Việt Nam → đơn vị giao hàng nội địa), nên vẫn tồn tại một tỉ lệ rủi ro nhỏ, điều này là bình thường trong mô hình resin.

1.2. Phí vận chuyển

• Giá sản phẩm đã bao gồm phí vận chuyển về Việt Nam (nội thành Hà Nội & TP.HCM freeship).

• Các tỉnh khác được hỗ trợ 30% phí ship nội địa.

1.3. Kiểm tra hàng trước khi gửi

• Shop sẽ chủ động báo trước 1 ngày khi hàng về.

• Shop quay video kiểm tra tình trạng sản phẩm trước khi đóng gói và gửi cho khách.

1.4. Khi nhận hàng

• Khách bắt buộc quay video unbox 1 lần – không cắt ghép, từ lúc mở seal đến khi kiểm tra từng part.

• Nếu không có video unbox đầy đủ, shop không thể hỗ trợ các trường hợp gãy/vỡ do không xác định được nguyên nhân.

1.5. Nếu figure gãy trong quá trình vận chuyển

Shop hỗ trợ theo mức độ:

• Gãy nhẹ (part nhỏ) → hỗ trợ 50% phí sửa.

• Gãy trung bình → hỗ trợ 30–50% phí sửa.

• Gãy nặng / part lớn (không thể sửa chữa) → hoàn hàng/ back tiền tùy tình trạng.

2. CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH – ĐỔI TRẢ

2.1. Lỗi do studio / nhà sản xuất

Bao gồm:

• Thiếu phụ kiện

• Sai part

• Lỗi đúc, gắn lệch
  ➡ Shop hỗ trợ đổi part / gửi part mới miễn phí (trong điều kiện studio còn part tồn kho).

Lưu ý quan trọng:

• Resin là sản phẩm đúc – chỉnh – lắp theo từng mẫu riêng, mỗi figure được studio căn chỉnh thủ công.

• Vì vậy, part thay thế từ studio có tỉ lệ khớp 50/50, không thể đảm bảo hoàn toàn giống part nguyên bản đã được gắn trên figure ban đầu.

• Trường hợp part thay không khớp hoàn toàn nhưng vẫn lắp được ở mức chấp nhận được, shop sẽ hỗ trợ căn chỉnh lại.

• Trường hợp part thay không thể lắp hoặc sai lệch quá nhiều, shop sẽ tiếp tục hỗ trợ hướng xử lý tốt nhất.

• Thời gian bảo hành: 7–14 ngày (tuỳ studio).

2.2. Điều kiện để được bảo hành

• Khách gửi video unbox đầy đủ trong vòng 24h từ lúc nhận hàng.

• Video phải quay liên tục, không cắt và thể hiện rõ từng bước mở hộp.

2.3. Chi phí vận chuyển khi bảo hành / sửa chữa

Nếu lỗi thuộc diện bảo hành (có video unbox hợp lệ)

• Shop chịu 100% phí sửa chữa + khách chỉ cần thanh toán phí ship 2 chiều (đi → về).

Nếu lỗi không thuộc diện bảo hành

Ví dụ: rơi vỡ sau khi đã trưng bày, bảo quản không đúng, va đập ngoài quá trình vận chuyển…

• Khách chịu phí sửa + phí vận chuyển 2 chiều (shop sẽ báo giá trước khi sửa).

3. Lưu ý cuối

• Khách vui lòng đọc kỹ hướng dẫn để tránh hiểu lầm.

• Shop luôn cố gắng hỗ trợ tối đa và đảm bảo khách nhận được sản phẩm trong tình trạng tốt nhất.

• Mọi vấn đề phát sinh sẽ được xử lý minh bạch, dựa trên video unbox và trách nhiệm đôi bên.