HỖ TRỢ KHÁCH HÀNG

1. Các chính sách hỗ trợ từ KC

1.1. Freeship

• Freeship nội thành Hà Nội & TP.HCM.

1.2. Hỗ trợ kiểm tra hàng

• Kiểm tra trực tiếp tại kho

• Chống shock

• Đóng thùng gỗ (tuỳ chọn — có phí)

1.3. Hỗ trợ kỹ thuật

• Hỗ trợ fix gãy, fix lỗi, đổi part, LED, phụ kiện…

• Hỗ trợ theo mức độ lỗi và chính sách bảo hành được công bố ở mục “Vận chuyển – Bảo hành”.

2. Chính sách VIP KC (áp dụng từ 1/1/2026)

VIP Silver

• Chi tiêu từ 30 triệu/năm

• Giảm 1% toàn bộ đơn hàng trong 12 tháng

VIP Gold

• Chi tiêu từ 50 triệu/năm

• Giảm 2% toàn bộ đơn hàng trong 12 tháng

VIP Diamond

• Chi tiêu từ 100 triệu/năm

• Giảm 3% toàn bộ đơn hàng trong 12 tháng

Lưu ý:

• Hạng VIP được xét lại dựa trên tổng chi tiêu trong 12 tháng gần nhất.

• VIP tính theo năm (rolling 12 months).

3. Tri ân khách VIP cũ

Với khách hàng đã từng đạt mốc VIP trong những năm trước:

• Shop tiếp tục duy trì mức ưu đãi giảm 1% như một lời cảm ơn chân thành.

• Nếu khách muốn nâng hạng để được ưu đãi cao hơn, chỉ cần tích lũy theo chi tiêu năm hiện tại theo chính sách VIP mới.

4. Vận chuyển quốc tế

• Ship trực tiếp từ Trung Quốc sang các nước châu Âu, châu Á, Australia, Mỹ, Canada, v.v…

• Hỗ trợ tracking đầy đủ, ảnh trước khi ship, và đóng gói an toàn.

5. Trả góp

• Hỗ trợ trả góp linh hoạt từ 3 đến 12 tháng (đối với hóa đơn từ 3 triệu trở lên).

• Áp dụng cho một số mẫu hoặc khi khách có nhu cầu.

6. Giữ hàng tại kho

• KC hỗ trợ giữ hàng tối đa 1 tuần (nếu khách chưa kịp thanh toán phần còn lại).

• Sau 1 tuần, khách có thể thương lượng thêm để gia hạn giữ hàng (tuỳ tình hình).